Esperienza del paziente e feedback
URP: Il team per l'esperienza del paziente
Benvenuto nella pagina dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) gestita dal team per l’esperienza del paziente
- Direttore della Patient Experience: Dott. Filippo Giliberti
- Specialista patient experience: Monica Bianchi
Vi possono essere dei momenti quando tu, un tuo familiare o un membro della comunità ha bisogno di informazioni oppure di esprimere un problema tramite un reclamo. Siamo qui per ascoltare!
Se il tuo team di cura non riesce completamente a risponderti, il team per l’esperienza del paziente è disponibile per assisterti. Il team per l’esperienza del paziente/URP può aiutare con:
- Ascolto del problema
- Aiutare con le policy e procedure della struttura
- Facilitare un incontro con te, la famiglia e i collaboratori
- Rispondere a quesiti sui servizi offerti dalla struttura
In molti casi, avremo bisogno del consenso del paziente, o caregiver, prima di iniziare un follow-up su un reclamo relativo alla loro cura. Le modalità di garanzia della protezione dei dati personali (privacy) sono visionabili nella pagina dedicata
Questionario di gradimento del servizio
In questa sezione del sito web puoi compilare il questionario di gradimento del servizio. Esiste una versione per il paziente e una versione per il familiare/caregiver. Il questionario può essere compilato durante la degenza oppure quando questa è terminata.
Documento scaricabile da poter imbucare nei punti reclamo in struttura, consegnare alla reception servizi ai pazienti/URP oppure da inviare all’indirizzo email info@villabella.info
Reclami, segnalazioni e suggerimenti: siamo qui per ascoltarti e aiutarti
Condividere un problema durante il soggiorno
Se sei un paziente, familiare o caregiver di un paziente che sta ricevendo cure in struttura, e ha un problema:
- comunicalo ai referenti del tuo team di cura
- discuti il piano di cura con il Medico
- chiedi di parlare con un coordinatore
- chiedi di parlare con il team di reception
- imbuca un reclamo al punto segnalazione o invialo tramite email
Condividere un problema dopo il soggiorno
Se sei un paziente, familiare o caregiver di una persona che ha ricevuto cure in struttura:
- chiama per parlare del problema o prenotare un appuntamento con il team per l’esperienza del paziente
- recati in reception di persona (richiesto appuntamento), invia una email ad info@villabella.info, una lettera o compila il modulo online disponibile qui sotto