Diritti e responsabilità dei pazienti
Come utente di Villabella, è importante che tu sia a conoscenza dei tuoi diritti in modo da poter collaborare insieme al tuo team per raggiungere le migliori cure possibili. I tuoi diritti includono l’accesso alle informazioni sulla salute, un trattamento giusto ed equo e la libertà di esporre dubbi e perplessità nelle decisioni cliniche ed assistenziali.
I tuoi diritti e doveri sono:
- Diritto a ricevere un’assistenza centrata sulla persona e la famiglia
- Diritto di partecipazione alle scelte terapeutiche e di trattamento
- Diritto a partecipare agli interventi volontariamente, con consenso informato e richiedendo una seconda opinione
- Diritto alla privacy e ad informare le persone che ritieni sia necessario coinvolgere
- Dovere di rispettare il team di cura e assistenza
Il nostro staff si dedica nel supportare ed elevare i tuoi diritti verso cure considerevoli, compassionevoli, e che includono la salvaguardia della confidenzialità delle informazioni, la dignità personale e sicurezza, ed il rispetto per i tuoi valori culturali, psicologici e spirituale.
Comprendere ed accettare i tuoi diritti e responsabilità rafforza la partnership tra te ed il tuo team di cura per garantire migliori esiti di cura per te e il tuo sistema di supporto/famiglia
Carta dei servizi
Questo documento, redatto in riferimento al D.L. 12 maggio 1995 e al DPCM 19 maggio 1995 – Ministero della Sanità – “Linee Guida n°2/95”, ha lo scopo di fornire informazioni sui servizi offerti e garantire i diritti delle persone che li utilizzano. La carta dei servizi è disponibile online, all’accoglienza centrale e presso i servizi ai pazienti/URP
Feedback dei pazienti e caregiver
URP: Un team dedicato ad ascoltarti
A noi di Villabella interessa ascoltare l’esperienza (patient experience) di ogni paziente che accede ai servizi. L’ufficio Relazioni con il Pubblico gestisce la reception per i servizi ai pazienti ed è disponibile ad ascoltarti, promuovere il miglioramento e si dedica al rimuovere le barriere che ti impediscono di segnalare eventi ed errori. Scopri come puoi contribuire alla tua sicurezza:
Carta Europea dei Diritti del Malato
Villabella come organizzazione dedita a garantire servizi di elevata qualità e sicurezza supporta i principi alla base della Carta Europea dei Diritti del Malato. Si tratta di un documento realizzato nel 2002 su iniziativa di Active Citizenship Network, in collaborazione con 12 organizzazioni civiche dei Paesi dell’Unione Europea, di cui Cittadinanzattiva per l’Italia
- Il testo della Carta proclama i 14 diritti dei cittadini che mirano a garantire la protezione della salute umana assicurando l’elevata qualità dei servizi erogati dai diversi sistemi sanitari nazionali in Europa
Ad ogni individuo devono essere garantiti i seguenti diritti:
- A fruire dei servizi di prevenzione della malattia
- All’accesso ai servizi sanitari che il suo stato di salute richiede
- Ad avere la possibilità di ricevere informazioni su tutto quello che riguarda il suo stato di salute, i servizi sanitari e il modo in cui utilizzarli
- Al consenso, grazie l’accesso alle informazioni ponendolo in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute
- Alla libera scelta tra diverse procedure ed erogatori di trattamenti sanitari
- Alla confidenzialità di tutte le informazioni di carattere personale
- A ricevere i necessari trattamenti in tempi brevi e predeterminati
- Ad accedere a servizi sanitari di alta qualità
- Ad essere sottoposto a trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di sicurezza
- Ad accedere a procedure innovative in linea con gli standard internazionali
- Ad evitare quanta più sofferenza possibile
- A programmi diagnostici e terapeutici il più possibile adatti alle sue esigenze personali
- A reclamare ogni volta che abbia subito un danno e a ricevere una risposta;
- A ricevere un risarcimento adeguato in tempi ragionevolmente brevi ogni volta che abbia subito un danno causato dai servizi sanitari.
