Esperienza del paziente e feedback

Siamo qui per ascoltarti e aiutarti

Vi possono essere dei momenti quando tu, un tuo familiare o un membro della comunità avete bisogno di informazioni oppure esprimere un problema tramite un reclamo. 

Se il tuo team di cura non riesce completamente a risponderti, il team per l’esperienza del paziente è disponibile per assisterti.

Il team per l’esperienza del paziente può aiutare con:

  • ascolto del problema
  • aiutare con le policy e procedure della struttura
  • facilitare un incontro con te, la famiglia e i collaboratori
  • rispondere a quesiti sui servizi offerti dalla struttura

In molti casi, avremo bisogno del consenso del paziente, o caregiver, prima di iniziare un follow-up su un reclamo relativo alla loro cura

Condividere un problema durante il soggiorno

Se sei un paziente, familiare o caregiver di un paziente che sta ricevendo cure in struttura, e ha un problema:

  • comunicalo ai referenti del tuo team di cura
  • discuti il piano di cura con il Medico
  • chiedi di parlare con un coordinatore
  • chiedi di parlare con il team di reception
  • imbuca un reclamo al punto segnalazione o invialo tramite email

Condividere un problema dopo il soggiorno

Se sei un paziente, familiare o caregiver di una persona che ha ricevuto cure in struttura:

  • chiama per parlare del problema o prenotare un appuntamento con il team per l’esperienza del paziente
  • recati in reception di persona (richiesto appuntamento), invia una email ad info@villabella.info, una lettera o compila il modulo online disponibile qui sotto

Il team per l'esperienza del paziente